公式LINEで問い合わせを増やす方法とは？中小企業が成果につなげる導線設計と運用のポイント

「ホームページを見てもらえているのに、なかなか問い合わせにつながらない」

「電話やメール以外にも、お客様が気軽に相談できる窓口を作りたい」

「公式LINEを開設したものの、友だちが増えず活用できていない」

このようなお悩みを抱えている中小企業には、公式LINEの活用がおすすめです。

公式LINEは、お客様との連絡手段としてだけでなく、問い合わせ・見積もり依頼・予約・リピーター獲得など、さまざまな目的に活用できます。

ただし、公式LINEを開設しただけで問い合わせが増えるわけではありません。

重要なのは、ホームページやGoogleビジネスプロフィール、チラシなどから友だち追加につなげ、その後の問い合わせまで迷わず進める仕組みを作ることです。

この記事では、公式LINEで問い合わせを増やすための導線設計、具体的な活用方法、運用時の注意点を株式会社SUPSTが解説します。

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公式LINEを活用すると問い合わせにつながりやすくなる理由

公式LINEの大きなメリットは、お客様が普段利用しているLINEを通じて、企業と直接やり取りできることです。電話やメールだけでは連絡しにくいと感じる人でも、LINEならメッセージを送る感覚で相談できる場合があります。

中小企業が公式LINEを導入するメリットは、主に次の5つです。

1. 問い合わせのハードルを下げられる

電話で問い合わせる場合、営業時間を確認したり、電話で説明する内容を考えたりする必要があります。

一方、LINEであれば、都合のよいタイミングでメッセージを送れます。

例えば、次のような問い合わせに向いています。

• サービスについて詳しく聞きたい
• 料金や見積もりについて相談したい
• 対応エリアを確認したい
• 写真を送って相談したい
• 予約や日程調整をしたい

特に、写真や資料を送ってもらう必要がある業種では、LINEを問い合わせ窓口にすることで、最初のやり取りを進めやすくなります。

2. 営業時間外にも問い合わせを受け付けられる

電話の場合、営業時間外は基本的にその場で対応できません。公式LINEでは、営業時間外でもメッセージを受け付けることができます。

さらに、自動応答メッセージを設定しておけば、問い合わせを受信した際に受付案内を自動で返信できます。

例えば、

「お問い合わせありがとうございます。メッセージを受け付けました。営業時間内に担当者より順次ご返信いたします。」といった案内を設定しておけば、お客様は問い合わせが届いたことを確認できます。

ただし、自動応答は担当者による個別対応の代わりではありません。返信可能な時間や対応の目安を明記しておくことが大切です。

3. 写真や資料を使って具体的な相談ができる

文章だけでは説明しにくい内容でも、写真を送ってもらうことで状況を把握しやすくなります。

例えば、次のような業種で活用できます。

• 建設業：現場や施工箇所の写真
• 産業廃棄物処理業：回収物や設置場所の写真
• 資源回収業：回収希望品や数量の確認
• 自動車関連業：車両の状態や修理箇所の確認
• リフォーム業：施工希望箇所の写真

問い合わせの段階で必要な情報を受け取れるため、その後の見積もりや打ち合わせを進めやすくなります。

4. お客様との接点を継続できる

ホームページから一度問い合わせをしたお客様や、サービスを利用したことがあるお客様に対して、必要な情報を継続的に届けることができます。

例えば、

• 新サービスの案内
• 季節に合わせたキャンペーン
• 営業日や休業日の案内
• 定期的なお知らせ
• 再利用・再注文の案内

などです。ただし、配信回数が多すぎたり、関係のない情報ばかり送ったりすると、ブロックされる可能性があります。お客様にとって役立つ情報を、適切な頻度で届けることが大切です。

5. 問い合わせ内容を整理しやすくなる

LINEで問い合わせを受け付ける際に、最初に確認したい項目を決めておくと、やり取りを整理しやすくなります。

例えば、

• 会社名・氏名
• 問い合わせ内容
• 希望するサービス
• 対応地域
• 希望日時
• 写真や資料の有無

などです。業種やサービスに合わせて必要な情報を整理しておけば、担当者が確認する手間を減らし、対応をスムーズに進めやすくなります。

公式LINEで問い合わせを増やすための5つの導線設計

公式LINEを開設した後に重要なのが、友だち追加から問い合わせまでの流れです。

ここでは、中小企業が取り入れやすい5つの改善方法を紹介します。

1. ホームページにLINEの問い合わせボタンを設置する

公式LINEを開設しても、お客様に存在を知ってもらえなければ友だちは増えません。

まずはホームページに友だち追加ボタンを設置しましょう。

おすすめの設置場所は次のとおりです。

• トップページの目立つ位置
• サービス紹介ページ
• 料金・見積もり案内ページ
• お問い合わせページ
• ページ下部の固定ボタン

ボタンには、単に「LINE追加」と表示するよりも、利用する目的を伝える方が効果的です。

例えば、

「LINEで無料相談」
「写真を送って見積もり相談」
「LINEから簡単お問い合わせ」

といった表現です。

お客様が追加した後に何ができるのかを明確にしましょう。

2. GoogleビジネスプロフィールからLINEへ誘導する

地域密着型の企業であれば、Googleビジネスプロフィールも重要な集客経路です。

Google検索やGoogleマップで会社を見つけた人に対して、ホームページや問い合わせページを案内し、そこから公式LINEへ誘導する方法があります。

例えば、次のような情報を掲載できます。

• サービス内容
• 対応エリア
• 営業時間
• 最新のお知らせ
• ホームページへのリンク
• 問い合わせ方法

Googleビジネスプロフィールと公式LINEを別々に運用するのではなく、検索から問い合わせまでの流れとして考えることが大切です。

3. 友だち追加後のあいさつメッセージを整える

友だち追加された直後は、お客様が最初に企業のLINEを確認するタイミングです。

このときに何も案内がなかったり、何を送ればよいか分からなかったりすると、問い合わせにつながりにくくなります。

あいさつメッセージには、次の内容を入れましょう。

• 友だち追加へのお礼
• 会社名・サービス内容
• 問い合わせ方法
• 対応時間・返信の目安
• 最初に送ってほしい情報

【あいさつメッセージの例】

友だち追加ありがとうございます！

株式会社〇〇です。

サービスに関するご相談・お見積もり・ご予約など、こちらのLINEからお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせの際は、次の内容をお送りいただくとスムーズです。

① お名前・会社名
② ご相談内容
③ ご希望の対応内容

内容を確認し、担当者より順次ご返信いたします。

このように、最初に送る内容を案内しておくことで、お客様も問い合わせを始めやすくなります。

4. リッチメニューで必要な情報へ案内する

リッチメニューとは、LINEのトーク画面下部に表示できるメニュー機能です。

ホームページのメニューのように、複数の情報やサービスへ案内できます。

例えば、次のような項目を設置できます。

• お問い合わせ
• 無料見積もり
• サービス一覧
• 料金表
• よくある質問
• 会社概要

<escape>【</escape>リッチメニューの構成例<escape>】</escape>

メニュー	誘導先
お問い合わせ	LINEで相談
無料見積もり	見積もり案内・必要情報の入力
サービス一覧	ホームページのサービスページ
料金表	料金案内ページ
よくある質問	FAQページ
会社概要	会社情報ページ

重要なのは、項目をたくさん並べることではありません。

お客様がよく利用する機能や、問い合わせにつながる内容を優先して配置しましょう。

5. LINE追加後の問い合わせ方法を分かりやすくする

友だち追加してもらっても、その後に何をすればよいか分からなければ問い合わせにはつながりません。

例えば、見積もり相談を受け付ける場合は、

1. リッチメニューから「無料見積もり」を選択
2. 必要事項を確認
3. 写真や資料を送信
4. 担当者が内容を確認
5. 見積もりや対応方法を案内

という流れを作っておくと、お客様も迷わず進められます。

問い合わせの入口だけでなく、問い合わせ後の対応まで考えて設計することが重要です。

業種別に見る公式LINEの活用方法

公式LINEは、業種によって活用方法が異なります。

自社のサービスやお客様の問い合わせ内容に合わせて、必要な機能を選びましょう。

建設業・リフォーム業

施工希望箇所の写真を送ってもらい、相談や見積もりの受付に活用できます。

• 現場写真の受け取り
• 見積もり相談
• 工事日程の調整
• 施工事例の配信

産業廃棄物処理業・資源回収業

回収物や設置場所の写真を送ってもらい、回収の相談や見積もり受付に活用できます。

• 回収依頼
• 回収品目の確認
• 写真による事前確認
• 回収予約
• 対応エリアの案内

飲食店・小売店

お客様への情報発信や、予約・再来店のきっかけづくりに活用できます。

• 営業時間や休業日の案内
• 新商品・新メニューの紹介
• 予約受付
• キャンペーン情報
• 再来店の促進

地域密着型のサービス業

電話以外の相談窓口として活用することで、お客様との連絡を取りやすくできます。

• サービス内容の案内
• 予約受付
• 問い合わせ対応
• よくある質問への案内
• リピーターへの情報発信

業種によって必要な機能は異なるため、最初からすべてを導入する必要はありません。まずは問い合わせや予約など、最も改善したい部分から始めましょう。

公式LINEを導入しても問い合わせが増えない原因

公式LINEを開設したにもかかわらず、問い合わせが増えない場合は、次のような原因が考えられます。

友だち追加への案内が不足している

ホームページやGoogleビジネスプロフィール、SNSなどにLINEの案内がなければ、お客様に存在を知ってもらえません。

友だち追加できる場所を増やし、LINEを利用するメリットを伝えましょう。

追加するメリットが分からない

「公式LINEはこちら」と表示するだけでは、追加する理由が伝わりにくい場合があります。

「写真を送って見積もり相談」「LINEで予約」「営業時間外も受付可能」など、追加後にできることを具体的に伝えましょう。

リッチメニューが使いにくい

項目が多すぎたり、何を選べばよいか分からなかったりすると、お客様が目的の情報にたどり着けません。

問い合わせ・予約・サービス案内など、利用頻度の高い項目を優先して整理しましょう。

返信が遅い・対応方法が決まっていない

LINEは気軽に問い合わせできる反面、返信が遅いとお客様が不安になる可能性があります。

担当者や確認する時間、返信の目安を決めておきましょう。

自動応答を設定する場合も、実際に担当者が確認して返信する運用を整えることが大切です。

公式LINEの効果を確認するために見るべき数字

公式LINEを集客に活用するなら、開設して終わりにせず、定期的に利用状況を確認しましょう。

特に重要なのは、友だちの人数だけで判断しないことです。

確認する項目	分かること
友だち追加数	LINEに興味を持った人の数
ブロック数	配信や運用への反応
メッセージ数	実際のやり取りの状況
問い合わせ件数	LINE経由の相談数
予約・見積もり件数	具体的な成果につながった数

例えば、友だちが増えているのに問い合わせが少ない場合は、リッチメニューや案内文、問い合わせ方法を見直す必要があります。

反対に、友だちの人数が少なくても、LINE経由で継続的に問い合わせや予約が発生しているなら、目的に合った運用ができている可能性があります。

大切なのは、友だち数だけでなく、最終的な問い合わせや売上につながっているかを確認することです。

公式LINEはホームページやMEOと組み合わせることが重要

公式LINE単体で集客しようとするのではなく、ほかの集客施策と組み合わせることで、問い合わせまでの流れを作りやすくなります。

例えば、次のような導線です。

Google検索・Googleマップ
↓
ホームページでサービス内容を確認
↓
公式LINEを友だち追加
↓
質問・見積もり・予約
↓
担当者が対応

このように、それぞれの役割を整理することが大切です。

• SEO対策：検索している人に会社を見つけてもらう
• MEO対策：地域でサービスを探している人に見つけてもらう
• ホームページ：サービス内容や会社の強みを伝える
• 公式LINE：問い合わせや予約の窓口になる

ホームページで興味を持ってもらい、LINEで気軽に相談してもらう仕組みを作ることで、集客から問い合わせまでを一貫して考えられます。

SUPSTの公式LINE構築・運用サポート

株式会社SUPSTでは、千葉県を中心に中小企業の公式LINE開設・初期設定・運用サポートを行っています。

単にアカウントを開設するだけではなく、何のためにLINEを使うのかを整理し、会社の業種やサービスに合わせた導線設計を大切にしています。

例えば、次のような内容に対応しています。

• 公式LINEの開設・初期設定
• あいさつメッセージ・自動応答の設定
• リッチメニューの作成
• 問い合わせ・見積もり導線の設計
• ホームページとの連携
• 運用開始後の改善・追加設定

また、ホームページ制作やSEO・MEO対策なども組み合わせることで、LINEを問い合わせ窓口として活用できる環境づくりをサポートしています。

公式LINE構築の料金目安

• 初期構築：3万円～
• 運用サポート：月額5,000円～

※料金は内容により異なります。詳しい対応範囲や費用についてはお問い合わせください。

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公式LINEを活用して問い合わせにつながる仕組みを作りませんか？

公式LINEは、開設すること自体が目的ではありません。

お客様が会社を知り、サービス内容を理解し、気軽に相談できる環境を整えることが重要です。

• ホームページからの問い合わせを増やしたい
• 電話以外の問い合わせ窓口を用意したい
• 写真や資料をLINEで受け取りたい
• 予約や見積もりの受付を効率化したい
• 公式LINEを開設したものの活用できていない
• ホームページやGoogleマップと連携したい

このようなお悩みがありましたら、株式会社SUPSTへご相談ください。

現在の集客方法や業務内容を確認し、必要な機能や導線を整理したうえで、会社に合った公式LINEの活用方法をご提案します。

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